El Sitio Web ofrece el servicio de compra on-line, sencillo, directo y con todas las ventajas de disponer de un amplio catálogo de productos actualizados y disponibles desde cualquier lugar a través de una conexión a Internet.
1. Generalidades
Todos los precios son en Euros y de conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del Sitio Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), y este importe se encuentra incluido en el precio. El Usuario podrá ver un desglose del importe del producto y del IVA en el carrito de la compra antes de confirmar el pedido.
Los pedidos que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla, se encuentran exentos de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 146 de la de la Directiva 2006/112, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos.
El Titular se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier Usuario con el que tenga un litigio o hayan existido problemas en el pago de compras anteriores.
La lengua para formalizar los contratos será en Español.
2. Obligaciones de los Usuarios
Todo Usuario que realiza una compra a través de este Sitio Web se declara mayor de edad y en su caso con plena capacidad para utilizar medios de pago y que los mismos tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos, el Usuario también declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de condiciones del presente Aviso Legal.
Antes de efectuar cualquier pedido es obligación del Usuario registrarse previamente en el Sitio Web. El Usuario puede establecer una o varias solicitudes de compra de productos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web.
3. Condiciones de envío
El Usuario podrá elegir la opción de entrega y de pago que más le interese, dichas opciones están expuestas en el apartado Gastos de envío y Pagos.
Los gastos de transporte adicionales ocasionados por la declaración de una dirección o código postal incorrecta o incompleta, serán responsabilidad del Usuario y correrán a su cargo.
Los fines de semana y festivos no se tramitan ni se hacen entregas de pedidos.
4. Modalidades de pago y Seguridad
En cumplimiento del Reglamento Delegado (UE) 2018/389 de la Comisión, de 27 de noviembre de 2017, por el que se complementa la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, sobre servicios de pago en el mercado interior, el Usuario que realice una transacción de pago online, deberá hacerlo mediante la autenticación reforzada. Dependiendo del medio de pago elegido y del valor económico, con las excepciones contempladas en la Directiva, el Usuario deberá proporcionar un segundo factor de identificación antes de realizar un pedido, como por ejemplo, un código PIN que el Usuario recibirá en su teléfono móvil y que deberá introducir para validar su compra.
De acuerdo con la directiva PSD2, la autenticación reforzada existe cuando se utilizan al menos dos de los siguientes elementos para la autenticación:
Conocimiento (algo que sólo el Usuario conoce, por ejemplo, contraseña, código PIN, datos de acceso, etc.)
Posesión (algo que sólo el Usuario tiene, por ejemplo, un móvil donde llega un SMS para verificar la operación, dirección de correo electrónico, etc.)
Inherencia (algo que el Usuario es, por ejemplo, la posibilidad de verificación biométrica, ya sea por huella dactilar, reconocimiento facial, etc.)
Estos elementos son independientes entre sí. Es decir, que la vulneración de uno no comprometa la fiabilidad de los demás, y que siempre se proteja la confidencialidad de los datos de identificación.
Para la comodidad del Usuario, facilitamos diferentes formas para realizar el pago:
1) Transferencia Bancaria.
- Una vez realizado el pedido se proporcionan los datos bancarios para realizar el ingreso o transferencia por el importe de la compra efectuada, y deberá indicarse los datos personales de nombre apellidos y documento de identidad. Sólo se aceptarán ingresos en Euros. El pedido será procesado una vez se haya recibido el importe en cuenta.
2) Tarjeta de crédito.
- Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por los servidores seguros de Redsýs / la entidad bancaria en la pasarela de pago. En ningún caso se revelarán los datos de la tarjeta de crédito.
- Las tarjetas aceptadas son: Visa, 4B, American Express, Maestro y Master Card
- Únicamente serán aceptadas tarjetas de crédito securizadas para evitar cualquier posible riesgo o fraude. Las tarjetas securizadas llevan asociadas unas claves de seguridad y, al finalizar el pago, se transfiere a la pasarela de pago de la entidad bancaria, dónde deberá introducirse dichas claves. Si no se dispone de una tarjeta securizada para pagos online, la entidad bancaria debe facilitar la información y las claves necesarias.
3) Contra-reembolso
- Mediante esta forma de pago, el importe del pedido se abona (se pagará cuando se recibe en el domicilio).
4) PayPal
- Solución de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. Seleccionando este medio a la hora de finalizar el pedido el Usuario accederá directamente al Sitio Web de PayPal. No necesita introducir datos bancarios, tan solo se requiere que tenga una cuenta PayPal creada y podrá hacer pagos introduciendo solamente su email y contraseña, también podrá crear la cuenta en el momento o realizar el pago directamente introduciendo los datos de la tarjeta de crédito. Los datos introducidos en el Sitio Web de PayPal no son comunicados.
Más información en www.paypal.es
5) Bizum
- Es un servicio que permite enviar y recibir dinero a través del teléfono móvil.
- Para poder usar Bizum como medio de pago el Usuario debe solicitar una clave desde la app de su banco. Se trata de una clave única de 4 dígitos, similar al PIN de una tarjeta. A continuación, se debe indicar el número de teléfono y la clave de Bizum. El banco enviará un código que hay que introducir para validar la compra. Finalmente, una vez autorizado el pago, el importe se cargará en la cuenta bancaria asociada.
Sobre cualquier consulta de las formas de pago agradecemos al usuario que se ponga en contacto con el servicio de atención al Usuario.
5. Garantías
La garantía de los productos será la de los fabricantes, según la legislación vigente de cada producto, indicada en los casos particulares en la descripción del producto. Si el Usuario tiene cualquier consulta sobre garantías o necesita reclamar sobre cualquier producto adquirido en este Sitio Web podrá contactar con el Titular para su tramitación.
5.1 Garantía de funcionamiento
Todos los artículos que se venden son nuevos y tienen garantía del fabricante de 3 años.
El Titular da soporte y gestiona la tramitación de la garantía con el fabricante durante todo el periodo. El Titular garantiza la existencia de un adecuado servicio técnico, así como de repuestos durante un plazo mínimo de diez años desde que el bien deje de fabricarse. Está totalmente prohibido incrementar el precio de los repuestos en la reparación. El plazo que se derive de la garantía con respecto a las faltas de conformidad será de 5 años.
Existirá un plazo de dos años durante el cual se dará por cierto que, si el Usuario descubre que los bienes, no son conformes con el contrato, tampoco lo eran en el momento de la entrega, siempre que el Titular no demuestre lo contrario.
En aquellos casos en los que se proceda a la reparación o sustitución del bien, o cualquier otra medida correctora de la falta de conformidad, quedarán suspendidos los plazos de la garantía legal, desde que el Usuario ponga a disposición del Titular el bien o servicio y hasta que el mismo se entregue de nuevo al Usuario, ya conforme.
Independientemente de la interrupción del plazo de prescripción, el Titular responde por todo el año que siguiera a la entrega del bien o servicio, puesto ya en conformidad, de las nuevas faltas de conformidad que estén relacionadas con las que motivaron la reparación o sustitución en primer lugar, ya que se presumirá que se trata de la misma falta.
Para la vigencia de la garantía el Usuario debe conservar toda la documentación del aparato además de la factura que recibe.
En caso de avería dentro del periodo de garantía en primer lugar deberá informar exclusivamente por email financiero@novodistribuciones.com del problema indicando el número de pedido. También puede acompañar fotografías o cualquier dato que ayude a la compresión del problema.
Toda avería se debe evaluar para determinar si se trata de un defecto de fabricación o por uso indebido y posteriormente se informará de los pasos a seguir para la resolución del problema.
5.2 Garantía de rotura y otras incidencias
Una vez recibido el producto el Usuario deberá revisarlo inmediatamente para comprobar que está completo, no falta ningún elemento y que no hay nada roto, ya que dispone de 24 horas desde su recepción para reclamar cualquier tipo de incidencia. No existen excepciones por exigencias del seguro.
En el caso de que exista alguna incidencia el Usuario deberá enviar un email a financiero@novodistribuciones.com en el que deberá figurar la siguiente información: número de pedido, comentario del problema y fotografías del artículo o pieza rota o deteriorada. Las fotografías serán imprescindibles para poder comprobar la veracidad de la incidencia. No será válida la comunicación telefónica.
Una vez comprobada y aceptada la incidencia se pondrán en contacto con el Usuario para indicarle los pasos a seguir. En estos casos el Usuario no se hará cargo de los gastos derivados de la resolución de la incidencia una vez reconocida.
6. Derecho al desistimiento
En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre se informa sobre el derecho al desistimiento del Usuario.
6.1 Cuando el Usuario sea un consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del Usuario y del Titular (venta a distancia), el Usuario gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección, con las excepciones previstas en el artículo 103.
6.2 Información al consumidor y usuario sobre el derecho de desistimiento.
a) El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo 14 días naturales sin necesidad de justificación.
b) El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
c) Para ejercer el derecho desistimiento, el Usuario deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo: una carta enviada por correo postal o correo electrónico) Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
d) Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
e) En el caso de desistimiento por parte del Usuario, el Titular procederá a la devolución de todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe la decisión de desistir del presente contrato. En caso de que se hayan generado gastos de envío de algún producto, el Titular utilizará el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En caso de que el Usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el Titular no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
MODELO DE FORMULARIO:
- A la atención del Titular: GRUPO NOVODISTRIBUCIONES S.L., C/ Minería, 14 (Parque empresarial); 11407. Jerez de la Frontera (Cádiz); financiero@novodistribuciones.com
- Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: ___________
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del Usuario:
- Domicilio del Usuario:
- Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
6.3 El Usuario podrá dirigir el anterior formulario a las siguientes direcciones:
Correo postal: C/ Minería, 14 (Parque empresarial). 11407. Jerez de la Frontera, Cádiz
Correo electrónico: financiero@novodistribuciones.com
6.4 Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en su art. 103, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a (entre otros):
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En relación a este apartado con el pedido del Usuario éste da su previo consentimiento expreso con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
7. Devoluciones
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del Usuario. Éste dispondrá de un plazo de 30 días naturales para realizar cualquier devolución.
Podrá devolver o cambiar un producto que no haya sido usado y que se encuentre en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. En caso contrario, el Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, tal como establece artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Las devoluciones, realizadas dentro del plazo estipulado, serán totalmente gratuitas para nuestros clientes.
Para realizar una devolución el Usuario tiene que ponerse en contacto llamando por teléfono al número de atención al Usuario: Tlf. 956 567 798 y se le enviará las instrucciones y pasos a seguir.
8. Disponibilidad
El Titular velará por tener actualizado el stock de los artículos disponibles, salvo error informático o cualquier otra situación. En el caso de que se pudiera dar la desafortunada incidencia de no tener suficiente stock en el plazo indicado, el Titular se compromete a informar al cliente y llegar a un acuerdo con este en el menor plazo de tiempo posible. La última medida, en caso de desacuerdo, será la devolución íntegra del importe abonado por parte del cliente por el producto agotado o el pedido completo realizado, según se acuerde con el cliente.
9. Atención al Usuario
El Usuario dispondrá de un servicio de Atención al Usuario, para ello podrá utilizar el formulario de contacto y se recibirá contestación a la mayor brevedad posible (o podrá usar el teléfono 956 567 798 en horario comercial).
10. Plataforma de resolución de litigios
El Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, establece como objetivo la consecución de un elevado nivel de protección del consumidor y el correcto funcionamiento del mercado interior, en particular de su dimensión digital, proporcionando una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilite la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores y comerciantes en línea de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa.
Para ello, este Sitio Web pone a disposición del Usuario, un enlace que permite un acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, para cualquier eventual controversia que pudiera originarse en materia de consumo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
11. Impresión, grabación láser, impresión UV, sublimación o cualquier otro tipo de personalización directa.
El departamento de personalización podrá variar ligeramente los tipos de fuente, diseños, colores o tamaños en base a los criterios de diseño e impresión que considere oportunos respecto a los ejemplos mostrados en la web, no existiendo por tal concepto, posibilidad de reclamación por parte del cliente.
Los productos personalizados con la opción de Impresión Digital no son aptos para su limpieza en lavavajillas.
La personalización de los productos requiere, en caso de venir envasado o empaquetado, la retirada de dicho envoltorio para su manipulación, por lo que no podemos garantizar, después de dicha manipulación, que dicho envoltorio pueda ser conservado.
En fechas de mucha carga de trabajo, o en caso de pedidos de elevado número de unidades, o de cierta dificultad de elaboración, los tiempos de entrega pueden ser ampliados, hecho que será notificado al cliente, una vez sea revisado por el departamento de personalización.
12. Reclamaciones
Para cualquier tipo de reclamación ponemos a su disposición todos nuestros datos de contacto:
GRUPO NOVODISTRIBUCIONES SL
Calle Minería n.º 14
11407 Jerez de la Frontera (Cádiz)
Tfno. 956 567 798
comercial@novodistribuciones.com
13. Recepción de facturas
En el momento de tramitar su pedido, en el paso número 2, "Direcciones", tendrá la opción de confirmar si desea recibir su factura a través de correo electrónico.